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售后政策

一、壹居承诺
壹居产品出厂前都经过了严格的质检,质量保证,请放心使用。 壹居的板式产品采用E0级环保标准的板材,甲醛释放量达到欧盟家具的标准-0.5mg/L。 壹居产品均采用严格标准的制作工艺,严守产品质量的每一关质量,1年保修,质量保证。
二、退换货条件
目标人群:所有购买乙方产品的甲方会员。
三、退换货说明
1. 一张订单只提供一次退换货服务。若连续三次购买都有退换货,壹居将不再接受顾客的任何退换货请求。为了确保顾客的权益,请考虑周全后与工作人员联系。
2. 壹居会全力保证商品的质量,如果顾客使用后对商品质量表示置疑,请及时与导购/客服取得联系,并出具相关书面鉴定,壹居会根据国家相关规定予以处理。
3. 如顾客购买时索要了发票,退货时请将发票随商品准备好由壹居师傅一并带回,如发票丢失将无法办理退货。
4. 退换货时,顾客应保证商品无任何损伤,若因顾客个人导致商品出现断裂、部位严重变形、漆膜脱落等,壹居将不给予退货处理。
四、退换货流程
1、在退换货前,顾客需事先通过电话与导购/客服联系,提供订单号、姓名及退换货原因、联系方式等,壹居将尽快给出相应的解决方案。
2、售后工作人员对于照片凭证进行破损评估。
3、确认订单信息同意退货/退款。
4、与顾客联系确认退款金额
5、评估确认为物流破损后,直接安排补发破损部件;如果尺寸不符,重发新的部件更换;如果需要换其他规格的产品,需要对差价进行处理,部分退款或者支付差价。
6、顾客准备货品与购货订单(壹居凭订单上门取货)。若订单丢失,则不予退换货。
7、仓库确认验收货品。
8、15个工作日内通过转账的方式将款项退回顾客所提供的账户中。
注意事项:
1、如订单产生变更,则以新订单为准,原订单作废,并由门店回收。
2、退货时,需扣除POS机手续费,退回已开票据和相关赠品,POS机手续费按6‰计算,退换货时需收回订单的顾客联。
3、购买的特价品、订制品、处理品、样品概不退换。
4、购买产品低于2000元加收运费100元,奉贤、金山、昆山、崇明三岛、花桥、太仓收运费300元,外省运费另行计算。家具二楼以上收取20元/层搬楼费(有电梯除外),订货时一并付清搬楼费和运费。因楼道、电梯、房门尺寸及房间格局等问题而导致产品无法送至指定位置,责任及产生的吊楼费用或拆装费用由顾客承担。
客服热线:400-820-7092
服务时间:周一-周日上午9:00-下午18:00

 

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